一家提供全方位服务的市场研究咨询公司Alter Agents发布了《面对恐惧:2020年消费者焦虑症》。该公司正在进行的关于消费者恐惧和焦虑的第二波研究比较了2019年末至2020年夏季的数据,显示出由于全球各地强大而多样的力量,消费者的情绪已经发生了变化。这项研究揭示了由于大流行,经济不确定性增加和社会正义运动而引起的系统性消费者担忧如何增加和转移,以及品牌如何驾驭这一新现实。

Alter Agents首席执行官Rebecca Brooks说:“最近的事件加剧了消费者的恐惧,我们知道品牌必须深入了解这种强烈的情感如何影响他们的受众。” “通过将我们的第一波研究与最新一波研究进行比较,我们可以清楚地看到自大流行前以来在美国的行为和情感变化。在转型时期,品牌有机会加紧展示领导和支持客户,我们共同前进。”

“ 面对恐惧:2020年的消费者焦虑症 ”是基于2020年6月对约1000名美国成年人进行的研究,另外还有来自非裔美国人,亚裔美国人和拉美裔/拉丁美洲裔群体的100名受访者,目的是更好地代表有色人种汇总数据。使用相同的方法将其与2019年11月收集的相同数据进行了比较。6月的问卷调查表包含有关COVID-19和种族正义的其他问题。

本文探讨的一些主要发现包括:

社会公正已成为许多受访者关注的三大领域,他们认为种族问题(34%)和警察的野蛮行为(24%)的水平高于12月的研究,后者分别为18%和9%。

乐观情绪继续崩溃,对自己的未来表示乐观的受访者下降了11点,从2019年底的81%下降到6月的70%。

围绕医疗保健的恐惧仍然很高,有40%的受访者将其置于关注的前三个领域。造成这种情况的原因已经从高昂的费用(2019年12月)变为实际能够获得护理(2020年6月)。

近一半的人表示他们减少了支出或减少了购买,仅购买必需品(47%),一半以上的人表示他们将在2020年剩余时间内这样做(56%)。

来自种族少数群体的受访者也比白人受访者更有可能报告称,由于大流行的经济影响,他们经历了失业(10%)或减薪(8%)。

随着大流行的开始,性别差距,特别是父母之间的差距加剧了。妇女更加担心其家庭的身心健康(31%),并承担着因学校停课而提供托儿服务的更大负担。

这份新论文仔细研究了从12月到6月的消费者情绪和行为变化,显示出社会趋势加剧了压力源的影响。还包括对基于性别和种族的恐惧和焦虑如何发生变化的分析,以及在这种变化的转变时期内对品牌行为的建议。