Arlo 是一家为家庭安全生产多种不同类型无线高清摄像头的公司。该产品与 Ring 摄像头非常相似,拥有完整的摄像头产品线,从门铃到泛光灯摄像头和传统安全摄像头。最近,Arlo 做了一些肯定会激怒其客户群中的一些人的事情。

自 10 月 4 日起,未订阅 Arlo 且设备已使用 90 天以上的客户将无法通过电话获得产品支持。除了在购买产品后 90 天内失去电话支持之外,他们还在拥有产品的第一年后失去了通过实时聊天会话的支持。对于许多人来说,90 天后失去电话支持可能不是什么大问题,因为许多人更喜欢通过实时聊天获得支持。

然而,考虑到 Arlo 的产品远非便宜,Pro 4 无线安全摄像头的起价为 199.99 美元,如此迅速地失去电话支持会让一些用户误会。在一年保修期之外,没有订阅的用户的唯一支持选项将是虚拟助手、Arlo 社区和知识库。

拥有订阅计划的 Arlo 所有者将继续获得电话支持并访问所有其他支持选项。Arlo 订阅价格从每月 2.99 美元到 14.99 美元不等,具体取决于所选级别。政策变化会影响很多人。

2021 年 6 月,Arlo 拥有 695,000 名付费用户,占其客户群的 13%。Arlo 似乎非常渴望增加订阅数量。该公司在其年度报告中表示,其未来取决于订阅服务销售额的增长。取消支持选项是为了吸引更多用户付费。但是,值得注意的是,订阅不仅仅包括对支持的访问。订阅者偶尔也会获得新功能。

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